1、服務人員接到現場服務要求后，填寫《售后服務登記表》中有關客戶的部分內容，明確現場服務日期時間，交現場技術支持工程師。現場技術支持工程師到客戶處進行服務前，須填寫《售后服務登記表》中的服務內容部分，由本部門經理簽字批準后方可成行。

2、技術支持工程師每次去客戶處服務時，須攜帶《售后服務登記表》按照與客戶約定的時間準時到達，如遇到特殊情況不能準時到達，需及時向客戶致歉并講明原因。技術支持工程師到客戶處進行服務時，首先向客戶明確身份。

3、服務過程中，要保持與客戶的良好溝通，確保實施服務的質量。保持良好的服務態度，熱情、耐心、細致，任何情況都不得與客戶發生爭執。遇有疑難或者重大問題，應與部門經理及時溝通解決。

4、確認是產品問題，無法在當次服務解決的，要及時按照公司問題反饋流程處理，并加強與客戶的聯系溝通，說明問題處理期限，如到期還未解決，要致歉并說明原因，同時反饋給公司工程服務部，由工程服務部協助解決。

5、現場服務需要收費的，應在去現場之前向客戶講明公司相應收費制度，并在服務完成后按照公司統一制定的收費標準進行收費。

6、服務結束后，由客戶在《售后服務登記表》上填寫服務意見和建議。客戶填寫好的《售后服務登記表》經客戶密封后可由技術支持工程師帶回，也可由客戶寄回。服務人員及時填寫《售后服務登記表》中的服務總結部分，并完成電子售后服務登記表的總結。

7、各服務機構于次月5個工作日內將當月的《售后服務登記表》遞交公司工程服務部進行存檔。